ХАРТА НА КЛИЕНТА НА ОБЛАСТНА АДМИНИСТРАЦИЯ – ОБЛАСТ ТЪРГОВИЩЕ
Основната цел на настоящата харта е да подобри достъпа до административните услуги, предлагани от Областна администрация – Област Търговище и да насърчи дейности, свързани с повишаване на качеството на обслужване. Хартата не е юридически документ и не създава юридически права. Нейното предназначение е да информира гражданите за видовете услуги, които се извършват в Областна администрация – Област Търговище, да им разясни накратко основните права, които различни закони им предоставят, да им даде насока как да защитят своите права, а също и да заложи съвременни по-високи стандарти в административното обслужване
Областна администрация – област Търговище, в лицето на Областния управител на Област Търговище официално декларира
ПОЛИТИКАТА ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА ОБЛАСТ ТЪРГОВИЩЕ
като се ангажира да работи за:
Задоволяване на потребностите на гражданите и юридическите лица на територията на област Търговище чрез устойчив икономически растеж, повишаване на конкурентноспособността, подобряване качеството на административните услуги и качеството на живот на населението в условията на прозрачност, законосъобразност, ефективност и ефикасност в действията на свободна от корупция администрация
МИСИЯ
Мисията на Областна администрация – Област Търговище е да обслужва обществения интерес ефективно и ефикасно, при максимален резултат и качество на обслужването, с минимален разход на финансови и човешки ресурси.
СТРАТЕГИЧЕСКИ ЦЕЛИ
1. Осъществяване на законосъобразно местно управление в условията на прозрачност, ефективност и ефикасност при административното обслужване.
2. Оптимизиране на предлагането и оказване на публични услуги.
3. Улеснение на гражданите и юридическите лица при получаване на информация относно видовете административни услуги, при регистриране заявленията за услуги, при получаване на справки за текущото състояние на преписките, при получаване на информация за сроковете.
4. Повишаване на качеството на работата по административното обслужване на Областна администрация – Област Търговище
5. Пресичане на прекия контакт между искащия услугата и служителят от администрацията, реално работещ върху предоставянето на услугата, предвид ограничаване възможностите за корупция.
НЕПОСРЕДСТВЕНИ ЦЕЛИ:
1. Оптимизиране на процедурите по предоставяне на услуги;
2. Намаляване размерът на разходите /изразено в пари и време/, необходими за извършването на административните услуги от областната администрация;
3. Елиминиране на възможните корупционни практики;
4. Създаване на добронамерена, делова обстановка за потребителите на административни услуги, предоставяни от Областна администрация – Област Търговище
5. Осъществяването на контрол върху дейността на служителите в областната администрация, работещи по предоставянето на административните услуги.
КАКВИ СА ПРАВОМОЩИЯТА НА ОБЛАСТНИЯ УПРАВИТЕЛ
Областният управител провежда държавната политика в Област Търговище, координира работата на органите на изпълнителната власт и техните администрации и взаимодействието им с местната власт;
Осигурява съответствие между националните и местните интереси, организира разработването и изпълнението на областни стратегии и програми за регионално развитие, осъществява взаимодействие с общинските съвети, кметовете на общини и кметовете на кметства;
Отговаря за опазването и защитата на държавната собственост на територията на Област Търговище;
Осигурява спазването на законността на територията на областта и осъществява административен контрол по изпълнението на административните актове;
Упражнява контрол по законосъобразността на решения на общинските съвети и актовете на кметовете на общини;
Координира и контролира изпълнението на актовете и действията на ръководителите на териториалните звена на централната администрация на изпълнителната власт на територията на Област Търговище;
Организира отбранително-мобилизационната подготовка на населението, ръководи защитата му при бедствия и аварии и отговаря за спазването на обществения ред;
Осъществява международните контакти на областта на регионално ниво.
В осъществяването на всички тези дейности Областният управител се подпомага от заместник областни управители и областна администрация.
Областният управител на област с административен център гр.Търговище приема граждани всеки понеделник от 11 часа. За да се срещнете с Областния управител трябва да се запишете за приемен ден на телефон 0601/ 666-54.
Заместник областните управители имат приемен ден както следва:
Заместник областен управител с ресор „Административно- правно обслужване , финанси и управление на собствеността „ - всеки вторник от 10 часа .Записвания на телефон 0601 613-28
Заместник областен управител с ресор „Държавна собственост, пътища, транспорт, енергетика” всеки четвъртък от 10 часа до 12 часа .Записвания на телефон 0601 613-29
Заместник областен управител с ресор „Регионално развитие, социални дейности,координация и контрол” всяка сряда от 10 часа Записвания на телефон 0601/613-28
Прием на хора с двигателни увреждания и трудно подвижи граждани се осъществява на партерния етаж в стаята на деловодството. Това свое желание гражданите трябва да заявят при записване за приема.
Работното време на служителите от Областна администрация – Област Търговище е от 9.00 до 12.00 часа и 12.30 до 17.30 часа
СТАНДАРТИ ЗА ОБСЛУЖВАНЕ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ НА АДМИНИСТРАТИВНИ УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЯНИ ОТ ОБЛАСТНА АДМНИСТРАЦИЯ – ОБЛАСТ ТЪРГОВИЩЕ
СТАНДАРТ ЗА ОБСЛУЖВАНЕ
Отношение
1. Ние се ангажираме да имаме вежливо, любезно и отзивчиво отношение към всеки потребител на административни услуги, предоставяни от Областна администрация – област Търговище.
2. Ние се ангажираме да изслушаме Вашите молби и сигнали.
3. Ние се ангажираме да се отнасяме с внимание и загриженост към Вашите проблеми.
4. Ние се ангажираме да спазваме конфинденциалност относно всички запитвания и жалби на всеки един потребител на административни услуги, предоставяни от Областна администрация – Област Търговище
5. Ние се ангажираме да се отнасяме с професионализъм, като не проявяваме субективно отношение и спазваме принципите за равнопоставеност.
Информация
1. Ние се ангажираме да Ви предоставяме необходимата информация за предлаганите от Областната администрация административни услуги в пълен обем и по достъпен за Вас начин. Административните услуги, предоставяни от Областна администрация Търговище са изброени като наименования, срок за извършване и необходими документи в раздел административни услуги.
Пълна информация за тях Вие можете да получите по следните начини:
1.На гише "Административно обслужване", разположено на партера на областната администрация
2. Работното време на гишето съвпада с това на администрацията и е от 9.00 часа до 17.30 часа с регламентирана почивка от 12.00 до 12.30 часа.
3. В коридора на сградата пред гише "Административно обслужване" са разположени информационни табла, на които е изложена най-важната и актуализирана информация, която би Ви била полезна.
4. На телефон 0601/613 32 ще се свържете със служител от гише "Административно обслужване"
5. Ако Вашите въпроси не са от компетентността на Областния управител, ние се ангажираме да Ви насочим към съответното звено или институция, които могат да Ви отговорят.
· Ние се ангажираме да вземем под внимание всяко Ваше законосъобразно предложение за допълнение и/или изменение в предоставяната информация, което Вие сте отбелязали в:
· Книгата за мнения, предложения и забележки от гражданите;
· писмен сигнал, подаден в кутиите във фоайето на Областната администрация;
· попълнена анкетна карта, предоставена от нас.
6. Ние се ангажираме да Ви предоставяме информация чрез ежемесечни брифинги.
Равнопоставеност
Ние се ангажираме да предоставим еднакъв достъп до услугите ни и равнопоставено отношение към всеки, който търси административна услуга, независимо от социално положение, образование, пол, възраст, етническа принадлежност или вероизповедание.
Прозрачност
1. Ние се ангажираме да осигуряваме прозрачна процедура за приемане, обработване и докладване на молби, предложения, сигнали и жалби на граждани.
2. Ние се ангажираме да предоставим ясна, лесно разбираема, пълна и точна информация, обяснения и образци, удовлетворяващи потребностите на гражданите, търсещи административна услуга.
3. Вие винаги ще бъдете уведомявани за името на служителя, с когото разговаряте по телефона или в Деловодството
4. Ние се ангажираме да извършим проверка, при оплаквания относно извършването на административни услуги, както и да Ви информираме за резултатите от нея.
Спазване на сроковете
1. Ние се ангажираме да Ви предоставим необходимата информация още при първия установен контакт с нас.
2. Ние се ангажираме да осъществим исканата административна услуга в законоопределените срокове.
Обратна връзка и комуникация
1. Ние се ангажираме активно да търсим Вашите предложения, мнения, коментари, сигнали и оплаквания, които можете да дадете, като използвате:
· Поща;
· Книгата за мнения, предложения и забележки от гражданите;
· Кутията във фоайето на областната администрация;
· Анкетни карти;
· Служителя за връзки с обществеността;
· приемните дни на Областния управител и заместник областните управители на Област Търговище
2. Ние се ангажираме да анализираме Вашите предложения, коментари, похвали и оплаквания и да предприемаме съответните действия, когато те са в компетенциите на Областния управител.
3. Ние се ангажираме да отговорим писмено на всяка, подадена в писмена форма молба и/или жалба от Вас по повод лошо администриране в 7-дневен срок от получаването /освен в случаите, когато е необходимо извършването на проверка/.
Отговорност
1. Ние се ангажираме да измерваме удовлетвореността на потребителите на административни услуги от нашата дейност и да предприемаме необходимите действия за повишаването й.
2. Ние се ангажираме да извършваме административните услуги съобразно законите и да носим отговорност за качественото и срочното им изпълнение.
Уважаеми съграждани,
В заключение искаме да Ви благодарим за съдействието в осъществяване на реформата в административното обслужване и да Ви призовем да изразявате гласно гражданската си позиция, за да намерим заедно верния път за една по-добре организирана и по-ефективна работа на Областна администрация – Област Търговище в полза на обществото.
ОБЛАСТЕН УПРАВИТЕЛ: ИНЖ.ПЕТЪР КАРАГЕОРГИЕВ